淘宝网超vip美容俱乐部(cvip是什么)

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文章详情介绍:

运营商如何赢取VIP客户?

VIP客户是企业价值最高、收入最稳定的战略群体,也是商业同行着力争抢的市场目标。对运营商而言,主要基于用户积分消费额度、捆绑套餐标准等价值贡献,以及品牌网龄、信用记录的综合考量,赋予用户VIP贵宾身份。随着移动市场逐渐饱和,运营商战略重点也从发展变成保有和维系,VIP的服务价值逐渐淡化其原有的光鲜亮丽。

随着国家“营改增”制度改革推行,实物馈赠给运营商带来高额增值税,为实现企业降本增效顺利转型,机场与火车站等贵宾厅将逐步撤销。在硬件投入无法彰显VIP价值的形势之下,如何在柔性服务设计中做好文章将是企业未来需要重点思考的方向。

提升VIP客户身份含金量

这是一个VIP身份铺天盖地的泛滥时代,“VIP”逐渐失去原有的华丽光环。要提升VIP身份含金量,强化高端客户品牌忠诚度,运营商可将手机号码作为唯一标识向VIP客户推广,实现真正意义上的VIP身份通行证。近期,英国沃达丰、02、EE三大运营商组建移动支付公司“Weve”,抱团推广手机钱包服务。国内运营商可面向高端客户发展NFC手机钱包支付业务,使VIP手机号成为线上线下的贵宾身份通行证,会员认证与支付服务一步到位。这样的迁移壁垒比任何硬件服务都有效,“一卡通”构成多赢利益价值链条,VIP一旦捆绑便将永久忠诚。

除了身份价值提升,VIP客户也十分关注与之俱来的服务品质。鉴于此,应重点提升呼叫中心所提供的VIP人工服务水平。客户对于交互过程中接续、服务、营销、投诉与修复五大环节要求颇高,需不断挖掘服务提升空间,形成“一条龙”柔性服务的闭环。首先,接续要确保VIP客户“接得通、接得快、接得好”;其二,服务遵循“一点接入、一跟到底”原则,优选拔尖员工为客户提供灵活、个性化的解决方案;其三,营销秉承“服务为先、顾客为本”理念,先解决问题再根据客户需求展开营销;其四,进一步缩短投诉工单流转时长,高效处理客户投诉问题;最后,修复针对不同类型受损客户,提供分层分级一对一专业补救。

设计VIP客户个性产品包

互联网思维大行其道,用户思维正是互联网思维剑法的最高招式,面向VIP的服务和营销必须紧密围绕客户的个性需求。运营商优势在于坐拥海量客户的接触信息,涵盖了用户的业务偏好、流量消费习惯、终端使用行为等方面。根据目标客户的需求偏好,不论从前端的业务方案设计,还是后端的服务交互过程,都可以打好自有业务的组合拳法,为VIP量体裁衣设计专享的个性产品包。

呼叫中心作为第一服务窗口,可以围绕客户(Customer)、产品服务(Product)、渠道(Channel)的CPC服务模型,借助海量用户标签库信息,运用大数据聚类分析等方法,深入挖掘VIP的社会属性、语音消费、流量消费、终端使用等行为规律。打破以价值等级划分标准,将VIP客户细分高积分待兑型、高流量失控型、高语音超套型、4G迁转沉默型等群体,有的放矢地提供精准服务和营销,满足特征迥异客户的差异化需求。

打造VIP客户优质生活圈

VIP客户一般都是高消费群体,对服务价格不太敏感,显然,仅靠体验、赠送、折扣等等促销手段,对这些高端客户并不具有足够吸引力,也无法构建起他们的满意度和忠诚度。根据马斯洛需求模型,VIP客户追求的应该是高端、大气、上档次的自我价值实现。日本运营商在这方面已经着力打造VIP群体优质生活圈,比如针对中老年VIP客户提供保健养生讲座,针对商务型VIP人士提供红酒品鉴与车友活动,而针对女性VIP会员则提供美容会所与时尚资讯服务等。

VIP专属俱乐部活动也是运营商常出的牌路,要想更好地实现VIP客户的圈子维系和情感加固得先分清楚目标客户的“圈子”是何方门派。通过标签库大数据挖掘预先了解VIP的圈子分类,有针对性地筛选目标客户去主动外呼邀约,并且结合线上传播与精准推送给受众对象,圈子维系才能更上一层楼。无法在硬件与物质回馈上满足客户需求,运营商就只能想办法从柔性的精神生活、圈子文化中突围而出,从而赢得客户青睐。

构建VIP客户顺畅渠道链

如今,随着移动互联网的蓬勃发展,运营商的服务延伸到热线之外的各种微信、网站、APP等轻渠道。但是,目前的轻渠道服务均存在普适性,并没有突出VIP的尊享特色。可借鉴互联网与电商标杆企业的做法,在客户登陆电子渠道界面时主动弹出VIP的身份等级标识(如网龄、VIP卡属性等),渠道界面上设置VIP专区快捷查询、办理VIP热点业务(如积分、信控、发票等),办理失败时系统能自动生成记录推送后台便于人工及时跟进。利用微信、彩信PUSH等定期给VIP推送贵宾电子专刊,分享VIP最新优惠与俱乐部活动,强化VIP身份象征与品牌文化认知。

人工热线、网点密布的营业厅、日趋流行的电子轻渠道,以及专业的客户经理等等多元化的渠道界面确实可以给VIP客户提供更便利的交互机会,但是如何确保渠道之间无缝衔接则是巨大挑战。瞬息万变的互联网讲求的是资讯及时流通,在渠道为王的年代里,VIP客户的耐心越来越经不起等待,通过渠道之间的紧密联动,实现热线预约营业厅免等候、电话实时查询营业厅库存、电子渠道办理失败热线主动修复等服务,免除客户后顾之忧。综合考量人工热线、营业厅、IVR语音、APP客户端等交互需求,构建符合VIP感知期望的顺畅渠道链条,方可在用户之争中再下一城。

短缺时代产品为王,丰裕时代服务制胜。在国民经济发展迅速的今天,VIP从来不缺产品消费力,缺的是出奇制胜的服务。尤其是在VIP服务日趋同质化,且硬件投入遭掣肘的形势下,如何从贵宾身份、产品设计、增值体验与渠道协同等方面突围而出,赢得VIP客户群体青睐,仍是一条漫漫长征路。

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01

菲斯特健身

健身馆总营业面积3500余平米

设有户外四季恒温泳池(26~28℃)

内部健身器械种类齐全、布局合理

体测评估室,VIP私人训练中心给你贴心服务

菲斯特健身房环境优雅、舒适,健身房设施齐全,还有不同的课程为会员们提供。室内设有固定器械区,自由力量训练区,有氧训练区,动态舞蹈房,静态舞蹈房,体测评估室,VIP私人训练中心。

菲斯特健身拥有不少的有氧运动器械,有多台超舒适的跑步机,都有序地排列在四周,每台跑步机前都有电视屏,有多档节目供大家选择,让大家在跑步之余还能消遣时光。

力量器械分上肢训练和下肢训练,不同区域有不同的器械进行锻炼!除此之外,在自由力量训练区,还有哑铃、杠铃、龙门架等,但是这些比较需要技巧,新手最好是在教练的指导下进行尝试。

菲斯特还有拳击室,打打拳击既可以缓解肌肉紧张,让身体更加放松,提高身体的柔韧性。

室外四季恒温泳池采用全透明玻璃盖顶,利用了自然采光,光线极佳,视野开阔,空气流畅,通透干净的水质全天候符合国家卫生标准,把控得非常精确的水温,让你冬日游泳也无惧寒冷!

健身房还配有很多私人健身顾问,他们会为你私人定制适合你的健身计划。

健身房配有休息室,水吧等,男女更衣室也配备了储物柜,还有宽敞、整洁、私密性强的浴室,让你可以没有后顾之忧,畅享运动的快乐。

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巴厘岛美容

创始于2005年,目前拥有十家门店

拥有14年的历史以专业的品质,诚信的服务

集美容、美体、SPA养生,营养餐吧为一体

巴厘岛美业凭着专业的技术、优美的环境、周到体贴的服务,陆续开辟了多家美容spa会所,总占地面积达8000多平方米。

巴厘岛美业有着舒缓轻柔的音乐、专业的技术手法、舒适的装修风格、不同季节的营养餐、香薰文化等,可以让你达到身、心、灵健康畅快的愉悦享受。

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这里的服务绝对够钟

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不知道小仙女们是否跟牌长一样

在美容院会遇到

“美容时间还没到,却已经结束服务”的问题?

在这里绝对放宽心!

在进行服务之前,房内专用电话是用来报备计时的,服务时间超严谨!接下来就跟随牌长享受快乐吧~

水雕面部

改善面部黄气、增强脸部代谢

面部提拉、补水清透肌肤

1

卸妆

2

清洁

3

按摩

4

去黄

5

补水

6

透亮

超多步骤拿着小本本也记不下来,只能精简再精简地描述,一天只是涂个乳液就已经用尽力气的懒癌末期牌长决定要常来打卡,每天都要当精致的猪猪女孩!

你以为这就结束了?

这项服务只不过是冰!山!一!角!

厉害的还在下面呢!

皇家泰式背部理疗

祛湿排寒、改善肩肌劳损、活血化瘀

1

放松

2

按揉

3

开背

4

推揉

5

揉压

6

推拿

有没有跟牌长一样

有肩肌劳损的小朋友!快举手!

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(图片由商家提供)

福州的各处分店不论是风格还是装饰都格外考究,独立私密的空间,浓厚的异国风情扑面而来,多种风格的美容室,严谨而又专业的服务项目,让每个到店的小仙女都能感觉宾至如归。

(图片由商家提供)

在美如画的室内享受美容、理疗是非常让人心情舒畅的,不禁让牌长完全放松,融入这异域美景,感受轻松的自然之美。