顶端新闻·河南商报记者 单天瑞

退换货困难？售后服务质量低？售后价格不透明？不履行“三包”责任？你有过和售后打交道的经历吗？来看看如下几个案例，如果你是当事人，知道该如何维护自身权益吗？

互联网人口红利释放期，淘宝天猫建立起了独特的快时尚生态，和淘宝商户一同加快了中国服装产业转型和迭代的速度。

用过拼多多的网友相信一定参与过“砍价”，你一刀、我一刀，最后免单拿走。简直不要太便宜啊！

【淘宝童装品牌黑马榜】解读：

淘宝天猫上近10亿消费者对理想生活的憧憬是由一个个具体的需求组成的，满足一个个具体的需求，才能创造10亿消费者的新蓝海。

“如果转化非常好，商家就会去follow。”乔乔称。由此，以数字化洞察为起点，淘宝天猫形成了一条用户驱动、平台引导、供给升级的完整链路，助推小众趋势爆发最终成为一种潮流。

方建华：最正确的选择是没有盲目跟风，战略方向盘没跑偏。品牌要有定力，做自己主张的差异化，不能看到市场什么流行就跟风做什么，这样无法形成消费者心智定位。

回头再看，这些努力有些是鼎盛时期的判断失误，有些则是绝望中的病急乱投医。这段混乱的岁月和2亿多亏损，是方建华交过最贵的学费。

一方面，为消费者创造价值是不变的主线，从交易向消费决策和消费体验延伸；另一方面，和商家站在一起，回到生意本身。

譬如2013年双11，公众号里写着，“11月11日‘与马云视频连线’中途，天猫破了300亿”。当天，马云连线了三家品牌，除了“销售额1.2亿元、位列全国女装第一”的茵曼，还有家电集团海尔和男装品牌GXG。

譬如2017年双11，公众号里写着，“茵曼将真正打一次线上线下全渠道的双11”，“今年的形势，我们不能再只盯着电商做业绩了”。那一年，“新零售”如火如荼，线上线下融合成为趋势。

2016年前后，夹缝中的淘品牌们纷纷寻求IPO融资，茵曼也紧跟着向“淘品牌第一股”冲刺，但随后因股权架构调整，主动撤回了IPO。

过去一年，方建华带着手下的员工走访了6、7家企业，向顾家家居学管理模式，和海澜之家聊供应链管理，也会和麦包包的叶海峰交流“翻车”教训。两个女儿总在得物上买东西，他又成了虚心学习新品牌、努力跟上年轻人的好学生。

方建华：从品牌发展思路来看，在2020年以前，电商促销竞争很激烈，都是用营销驱动发展。从去年开始，茵曼的产品定位从“棉麻艺术家”升级为“舒适棉麻穿茵曼”，从营销推动过渡到品牌驱动的高质量增长。线下门店已经升级到5.0，上个月在广州开了第一家旗舰店。

其次，线下整个流通环节的链条更长，全国14亿人口不同地区人群的差异性也非常大。上次我和戴珊交流的时候说，全国各个地区气候差别很大，如果淘宝可以根据不同温差带展现商品，对消费者体验是一个很大的提升，她觉得这个建议不错。

方建华：我认为茵曼是比较有定力的，从创立第一天开始就是这样的理念，基于棉麻文艺，未来想做到“文艺界的天花板”。第二个比较坚定的是以舒服为本，为舒心而生的哲学。这个是基于早年我们做国际品牌ODM的经历，在产品品质管控、工厂管理上下了非常多功夫，这是很多品牌没有做的。

方建华：第一次IPO的时候是因为股权结构的问题就主动撤下来了，我们想还是先把基础打得更好一些，IPO是水到渠成的事，它不是我最终的追求。茵曼体量还小，不想只为股价而生，而要为消费者而活。

方建华：未来3年希望保持30%的复合增长率，在线下做到每年新增至少150家门店，聚焦购物中心的A类位置。另外加大产品研发投入，以及打造智能制造工厂，我们在江西于都脉动智能产业园已经有2000人，花3、4年时间打造的柔性制造设备对产品质量提升带来很好的效果。